Reset Password
Bagaimana cara mengubah kata sandi saya?
Untuk mengubah kata sandi Anda, ikuti langkah-langkah di bawah ini. Kata sandi baru Anda akan dikirim ke alamat email yang Anda masukkan saat pertama kali membuat akun keanggotaan Anda.

Masuk ke akun saya di situs web kami.
Anda akan menemukan "Ubah Kata Sandi" di sisi kiri halaman.
Lakukan langkah-langkah yang disarankan lalu klik "kirim".
Kata sandi baru akan segera dikirim ke alamat email terdaftar Anda. Bagaimana cara memilih tujuan saya?
Anda dapat memilih tujuan dengan memasukkan atau mengetik nama kota atau kode IATA di kotak yang sesuai.

Bagaimana cara mengubah/membatalkan pemesanan sebelumnya?
Anda dapat mengubah/membatalkan pemesanan sebelumnya kapan saja, namun perubahan tanggal atau pembatalan sepenuhnya bergantung pada syarat dan ketentuan maskapai penerbangan yang Anda pilih, tarif, dan ketersediaan pemesanan yang telah diubah.

Masuk ke https://travel-umrahaji.awalitech.com/
Masuk ke akun saya dan pilih rencana perjalanan yang perlu dibatalkan, lalu tekan tombol batal.
Tuliskan alasan pembatalannya.
Kirimkan permintaan Anda.
Tim layanan pelanggan kami akan meninjau syarat dan ketentuan yang berlaku untuk permintaan Anda dan memberi tahu Anda tentang kebijakan pembatalan.
Ada kemungkinan biaya layanan tambahan akan dikenakan untuk pembatalan/perubahan tanggal, tergantung pada syarat dan ketentuan maskapai penerbangan.
Anda dapat mengubah/membatalkan reservasi Anda dengan menghubungi Flyin di nomor telepon yang tertera. Agen layanan pelanggan kami tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

Bagaimana saya bisa mengakses informasi lebih lanjut tentang hotel, penyewaan mobil, dan pengaturan tour by cruise? 
Flyin.com menawarkan pengaturan hotel, penyewaan mobil, dan pelayaran. Anda dapat menghubungi tim layanan pelanggan kami di +6282338371658 dan mereka dengan senang hati akan memberikan bantuan terkait pemesanan, pembayaran, dan lainnya.

Apa yang dimaksud dengan pembayaran online?
Ini adalah layanan pemesanan baru di https://travel-umrahaji.awalitech.com/ yang memudahkan dan mempercepat proses pembayaran dan penerbitan tiket Anda.

Apa yang saya butuhkan untuk melakukan pembayaran online?
Yang Anda butuhkan hanyalah kartu kredit yang valid.

Setelah pembayaran selesai, di mana saya bisa mendapatkan tiket saya?
Tiket elektronik akan diterbitkan secara otomatis; Anda dapat melihat dan mencetak tanda terima penumpang, faktur, dan tiket elektronik dengan cara berikut:

Masuk ke bagian Akun Saya di halaman utama https://travel-umrahaji.awalitech.com/ Informasi tersebut juga akan dikirimkan ke email Anda.

Apa yang terjadi jika saya membatalkan pemesanan yang telah saya bayar secara online dan telah mengambil tiket saya?
Dengan membatalkan pemesanan secara online, jumlah yang dikembalikan akan secara otomatis dikreditkan ke akun Anda; beberapa biaya mungkin dikenakan untuk setiap penumpang dalam pemesanan.

Setelah melakukan pembayaran online, jika saya tidak menerima tiket, apa yang harus saya lakukan?
Jika Anda tidak menerima e-tiket dalam waktu 24 jam atau penerbangan Anda sudah dekat, silakan hubungi tim layanan pelanggan https://travel-umrahaji.awalitech.com

Tiket elektronik, apa artinya?
Ini adalah bentuk elektronik dari tiket kertas dan metode untuk mendokumentasikan penjualan di mana catatan e-ticketing disimpan dalam basis data maskapai penerbangan dan dapat diakses kapan saja. Penumpang akan diberikan tanda terima e-ticket sebagai pengganti tiket kertas biasa.

Apa nilai tambah dari tiket elektronik?
Untuk memberikan layanan yang paling sederhana, efisien, dan nyaman bagi penumpang.

Apa manfaat tiket elektronik?
Tiket elektronik (e-ticket) memberikan berbagai manfaat bagi penumpang, seperti tidak perlu membawa tiket fisik selama perjalanan, tidak ada tiket yang hilang, modifikasi rencana perjalanan yang lebih mudah, proses pengembalian dana yang lebih cepat, dan proses check-in yang lebih cepat di bandara dan kios layanan mandiri. Selain itu, tiket elektronik dapat dibeli melalui saluran yang lebih nyaman (misalnya, internet).

Apa nilai dari informasi pemesanan saat menerbitkan tiket elektronik?
Memiliki informasi pemesanan yang benar memungkinkan maskapai penerbangan untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Oleh karena itu, penumpang harus memastikan bahwa namanya dieja sesuai dengan paspor.

Apakah ada persyaratan tambahan untuk menerbitkan tiket elektronik?
Selama penumpang telah mengeja namanya sesuai dengan yang tertera di paspor dan menerima serta menyimpan bukti e-tiket, perjalanannya dianggap telah dikonfirmasi.

Apakah ada persyaratan tambahan untuk menerbitkan tiket elektronik?
Salah satu dokumen identitas berikut harus diperlihatkan.
- Paspor (harus tersedia di semua penerbangan internasional)
- Nomor Identifikasi Tempat Tinggal
- Tanda pengenal nasional ( KTP)

Apakah saya harus membawa salinan bukti e-tiket saat melakukan check-in penerbangan?
Kami menyarankan Anda untuk menunjukkan bukti pembelian tiket elektronik beserta identitas diri yang sesuai. Hal ini akan mempermudah dan mempercepat proses check-in.

Apakah saya harus membawa salinan bukti pembelian tiket elektronik saat memasuki bandara?
Kami menyarankan penumpang untuk selalu membawa salinan bukti tiket elektronik mereka untuk ditunjukkan kepada petugas keamanan bandara jika diminta.

 

Hotels
Apakah anak-anak mendapatkan harga diskon?
Kebijakan mengenai potongan harga untuk anak-anak berbeda-beda antar hotel. Namun, yakinlah bahwa jika ada diskon anak, diskon tersebut akan diteruskan kepada Anda.

Harga total tersebut sudah termasuk apa saja?
Harga yang ditampilkan adalah total biaya kamar yang diminta untuk durasi perjalanan Anda. Harga tersebut juga sudah termasuk biaya layanan.

Bisakah saya memesan melalui telepon?
Ya, pelanggan kami dapat memilih untuk memesan melalui situs web kami atau, jika mereka lebih suka, melalui telepon. Klik di sini (hubungi kami) untuk informasi lebih lanjut.

Bisakah saya memesan tanpa alamat email?
Jika Anda belum memilikinya, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami yang dengan senang hati akan melakukan reservasi atas nama Anda.

Bisakah saya memesan atas nama teman saya atau orang lain?
Ya, Anda bisa. Anda dapat melakukan reservasi secara online atau melalui tim layanan pelanggan kami.

Mengapa tarif hotel berbeda dengan saat kunjungan saya terakhir kali?
Sebenarnya, hotel menggunakan berbagai pemasok hotel untuk memberikan Anda harga terbaik dan ketersediaan yang berkelanjutan. Harga dapat berubah secara berkala berdasarkan penawaran dan permintaan, ketersediaan hotel, dan fluktuasi mata uang. Namun, harga tidak akan berubah setelah kami menerima pembayaran, oleh karena itu kami mendorong Anda untuk segera melakukan reservasi.

Apakah foto kamar yang ditampilkan di situs web akan sama dengan kamar yang akan saya dapatkan?
Harap diperhatikan bahwa ukuran kamar, desain, perlengkapan, perabotan, dan fasilitas mungkin berbeda dari yang ditampilkan pada foto. Harap juga diperhatikan bahwa beberapa hotel tidak melakukan modifikasi untuk sementara waktu, oleh karena itu foto mungkin berbeda dari aslinya.

Sampai jam berapa saya bisa check-in di hotel?
Sebagian besar hotel memperbolehkan check-in kapan saja selama siang hari, namun check-out biasanya dibatasi pada waktu tertentu. Silakan hubungi hotel Anda dan periksa kebijakan check-out mereka. Namun, untuk check-in terlambat, harap hubungi hotel secara langsung dan beri tahu mereka situasinya, karena beberapa hotel menganggapnya sebagai "tidak hadir" (No show)".

Bagaimana saya tahu apakah pemesanan hotel saya sudah dikonfirmasi?
Setelah Anda menyelesaikan pembayaran pemesanan, kami akan segera mengirimkan voucher hotel ke email Anda beserta nomor referensi pemesanan. Anda juga dapat mengakses semua pemesanan yang telah Anda lakukan secara online melalui bagian 'Akun Saya' yang dapat diakses melalui halaman beranda kami. Setelah masuk, Anda dapat meninjau rencana perjalanan Anda dan mencetak salinan tambahan voucher hotel Anda.

Apakah saya harus mengkonfirmasi ulang pemesanan saya?
Anda tidak perlu mengkonfirmasi ulang pemesanan Anda baik dengan kami maupun langsung dengan hotel. Jika Anda memiliki pertanyaan terkait pemesanan Anda sebelum keberangkatan, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami yang akan dengan senang hati membantu Anda.

Dokumen apa saja yang saya perlukan untuk check-in di hotel?
Anda akan menerima email konfirmasi dan voucher; cetaklah sebelum keberangkatan Anda dan tunjukkan kepada resepsionis hotel untuk menghindari ketidaknyamanan. Beberapa hotel meminta kartu kredit yang valid untuk biaya/pungutan opsional.

Apa saja metode pembayaran yang tersedia?
Kami hanya menerima kartu kredit, kartu debit, dan uang tunai yang valid sebagai metode pembayaran. Demi perlindungan Anda terhadap kehilangan uang, Anda harus meninjau metode pembayaran yang valid untuk memahami cara memilih metode pembayaran dan bagaimana perlindungan berbeda tergantung pada metode pembayaran Anda.

Apakah saya perlu takut memasukkan detail kartu kredit/debit saya?
Hotel menggunakan halaman pembayaran bank HSBC/SABB yang sepenuhnya aman dan detail kartu kredit Anda akan dienkripsi (akan diubah menjadi kode rahasia) setelah dimasukkan untuk menjaga privasi Anda. https://travel-umrahaji.awalitech.com menggunakan halaman pembayaran Bank Nasional Indonesia yang sepenuhnya aman dan detail kartu kredit Anda akan dienkripsi (akan diubah menjadi kode rahasia) setelah dimasukkan untuk menjaga privasi Anda.

Saya sudah menghubungi pihak hotel dan mereka tidak memiliki reservasi saya?
Secara umum, nama Anda akan dikirimkan dalam waktu 72 jam sebelum tanggal kedatangan Anda. Harap yakin bahwa kamar telah dipesan dan kami akan mengirimkan nama-nama tamu menjelang tanggal kedatangan.

Apa yang terjadi jika kedatangan saya tertunda?
Sebagian besar kamar hotel kami akan ditahan hingga pukul 5 pagi keesokan harinya. Namun, pada kesempatan tertentu, hotel akan menahan reservasi Anda hingga pukul 00.01 hari setelah tanggal check-in Anda. Jika keterlambatan Anda menyebabkan Anda tiba lebih lambat dari tengah malam, kami sarankan Anda untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami atau hotel secara langsung untuk mengatur penahanan kamar Anda lebih lama.

Bagaimana cara saya sampai ke hotel?
Setelah pemesanan Anda selesai, kami akan mengirimkan voucher yang berisi alamat hotel, nomor telepon, dan nomor referensi. Anda bertanggung jawab untuk mengatur transportasi dari dan ke hotel.